Коллтрекинг

Номера для коллтрекинга, это, по сути, обычные телефонные номера, которые ничем друг от друга не отличаются. Эти номера продаются и покупаются, как для организации телефонии, так и для обеспечения механизма работы коллтрекинга. При этом звонки на этот номер должны приниматься и поступать к оператору в компанию с одной стороны, а с другой стороны учитываться в алгоритме коллтрекинга для связи звонка клиента и маркетингового источника, который клиента «зацепил». В CoMagic прозрачное управление отдельными номерами и пулом номеров полностью подконтрольно пользователю в режиме реального времени.

Все данные в CoMagic собираются в карточку клиента, по которой можно построить CJM — путь клиента со всеми зарегистрированными касаниями, а также выделить каналы, которые оказали влияние на сделку.

Аналитика CoMagic предлагает отдельный детальный отчет по поступившим или совершенным звонкам. Автоматический алгоритм позволит получать уведомления о необработанных или пропущенных звонках по http, электронной почте или SMS. Виртуальная АТС (ВАТС) позволяет настраивать гибкие сценарии распределения звонков по разным отделам или сотрудникам в зависимости от источника звонка или текущей нагрузки.

СoMagic обеспечивает крайне высокую прозрачность и точность данных, получаемых от инструментов маркетинговой аналитики и коллтрекинга. Поведение клиентов на разных сайтах, распределение звонков и входящих сильно различаются, поэтому в каждом конкретном случае необходимо провести соответствующие исследования. Это позволяет гарантировать прозрачность, актуальность и точность получаемых данных, а также принимать взвешенные бизнес-решения и тонко управлять рекламными каналами.

Коллтрекинг CoMagic позволяет точечно настраивать отдельные телефонные номера, как в рамках отдельного пула рекламной кампании, так и в масштабах всей доступной емкости номеров. Скомпрометированные номера можно выборочно отключать, а, например, запоминающиеся номера переводить из одной РК в другую.

По каждому звонку в личном кабинете можно посмотреть исчерпывающие данные в соответствующей карточке: статус, продолжительность, время ожидания соединения, причину окончания и прочие данные.

В карточке посетителя в личном кабинете доступна полная информация по каждому посетителю. Можно просмотреть все этапы коммуникации клиента с компанией: совершенные и принятые звонки, посещенные страницы, а также переходы из других каналов рекламы.

В личном кабинете предоставляется полная и актуальная информация по всем расходам и списаниям. Доступ к ней находится в разделе «История списаний». Например, в затратах на коллтрекинг будет учитываться стоимость нескольких разных элементов пакета — абонентской платы за телефонную связь по выбранному тарифу, стоимость подключенных телефонных номеров, а также стоимость прочих подключенных опций в тарифе. Отчетность может быть детализирована по договорам в разрезе звонков, по клиентам, по сайтам и посадочным, по географии, по времени, а также прочим данным.

Каждому отдельному рекламному каналу выделен свой собственный телефонный номер. Каждый входящий звонок идентифицируется по источнику, за которым он закреплен, например, по визитке менеджера по продажам, на рекламном биллборде, посадочной или рекламном модуле в СМИ.

Динамический коллтрекинг возможно установить только на цифровые маркетинговые каналы, например, на сайт компании. Каждому пользователю показывается свой уникальный телефонный номер, что, при совершенном звонке, позволяет связать сессию и поведение пользователя на сайте и его реальную заявку. В этом случае специалист получает множество маркетинговых данных для анализа и оптимизации рекламной стратегии.